March 15, 2018

Call center

Call center Scheduling WorldwideTM – comunicazione diretta con i clienti


L’idea di creare un “live” call center è apparsa tanto tempo fa, quando abbiamo analizzato la nostra esperienza delle comunicazioni con i call center di diverse compagnie durante i focus group e le indagini interne. Abbiamo scoperto che a tutti i partecipanti dell’indagine non piace lo stesso – i robot. Non è solo una macchina che effettua il programma specificato, ma anche una persona chiusa nei modelli, che non ha possibilità di compiere un passo di lato. Queste comunicazioni non possono essere chiamate interessanti, significa che non possono essere utili per business.

Quindi abbiamo deciso di sviluppare l’idea del “live” call center. Questo è un centro servizio clienti, il personale di quale non usa modelli, testi o moduli belli e pronti. Noi aiutiamo i nostri specialisti a sviluppare l’abilità di agire a seconda della situazione, personificando la comunicazione con il rispondente.

Perché è così importante comunicare con il cliente? Perché permette di identificare le potenze e debolezze del servizio e del prodotto, ed eliminare i defetti in tempi rapidi. Tanti problemi restano fuori dalla vista della direzione, che non sa quanti clienti rimangono delusi del servizio e lasciano il futuro ai concorrenti. Il controllo di questi processi dovrebbe essere il lavoro quotidiano per lo sviluppo di business. La nostra soluzione è il call center Scheduling WorldwideTM – raggiunge effettivamente tale obiettivo, permette di lavorare per la reputazione della compagnia.

Noi elaboriamo individuali programmi di lavoro di call center per ogni cliente, prendendo in considerazione i Suoi desideri e sfruttando le raccomandazioni degli specialisti esperti. Noi coordiniamo il progetto e poi cominciamo a preparare e valutare le conoscenze degli specialisti riguarda le specifiche e i compiti.

I vantaggi del call center di Scheduling WorldwideTM:

Se vuole ordinare il call center attraverso l’appaltatore, siamo pronti per aiutare e dare un numero dei vantaggi importanti:

  • La verità dello stato reale degli affari. Soltanto i Suoi clienti possono raccontare sinceramente che cosa piace e dispiace, e i nostri specialisti raccoglieranno immediatamente l’informazione importante comunicando con loro.
  • Crescita economica. Eliminando in tempo i defetti identificati durante l’indagine, si può cambiare la situazione nei punti vendita proprio oggi, soddisfacendo le aspettative dei clienti.
  • Aumento di fedeltà. Il Suo servizio sta crescendo e vuol dire che l’atteggiamento dei clienti sta cambiando pure. La loro fedeltà cresce e il deflusso dei clienti diminuisce.
  • L’abilità di attuare il progetto più complesso. Comunicazione completa con i clienti permette di intravedere le prospettive e attuare i progetti ambiziosi, lasciando i concorrenti indietro.
  • Ottimale politica dei prezzi. Noi abbiamo le nostre proprie risorse per condurre le ricerche di mercato, che permette di rendere disponibile il costo di servizi call-center per ogni Suo partner.

Call center di Scheduling WorldwideTM aiuterà ad imparare di ascoltare i clienti usando il dialogo per ottenere i vantaggi. Si potrà voltare dei clienti sleali in quelli che torneranno più e più volte. Vuole sapere la verità di stato degli affari? Siamo pronti per aiutare!

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