March 13, 2018

Gestione NPS

Gestione NPS: come valutare la fedeltà dei clienti e perché è necessario farlo?

Il livello di fedeltà dei consumatori della società è strettamente connessa al livello dei suoi redditi, quindi qualsiasi imprenditore vuole che i clienti siano soddisfatti del lavoro della società. Evitare le critiche è abbastanza difficile, ma è peggio se l’atteggiamento critico viene trasmesso alle persone circostanti. Pertanto, è così importante eliminare i difetti nel tempo.

Tale strumento come il punteggio NPS, consente di determinare il numero di consumatori insoddisfatti del servizio e ciò che è particolarmente importante è identificare le ragioni di questo atteggiamento e trovare misure appropriate per correggere gli errori.

Qual è l’indice NPS?

Per valutare il livello di fedeltà si utilizza l’indice di fedeltà NPS, misurato dall’organizzazione delle indagini di clientela della società. Allo stesso tempo, viene chiesto di valutare la loro disponibilità a raccomandare il marchio ai loro conoscenti su una scala di 10 punti. Quindi le risposte verranno analizzate e suddivise in tre categorie:

  • Promotori – 9-10 punti;
  • Neutro – 7-8 punti;
  • Critici – da 1 a 6 punti.

Se il numero di critiche dei consumatori prevalgono sui promotori, possiamo concludere con certezza che ci sono alcuni problemi nel servizio o nel prodotto stesso, che influenzano la fedeltà del consumatore.

Da un critico a un promotore

Il punteggio del promotore netto è una guida concreta per l’azione. Ora sapete che è giunto il momento di correggere la situazione, e devi fare un’analisi approfondita della situazione. I tuoi passi successivi saranno:

  • Scopri la posizione geografica del cliente;
  • Analizzare i servizi o i prodotti acquistati dal consumatore;
  • Determinare la causa del malcontento.

Il tnostro compito è quello di correggere le carenze nel lavoro della tua azienda. Comprendere quale sia la gestione del NPS, sarai in grado di rispondere adeguatamente alle critiche, motivandovi a diventare migliori.

Perché vale la pena scegliere la gestione di NPS da Scheduling WorldwideTM?

Per condurre questa ricerca di marketing è necessario disporre di un un gran numero di personale qualificato, perché è necessario intervistare le centinaia di consumatori. Il punteggio del promotore è effettuato dai dipendenti del call center. Invece dei questionari, la comunicazione reale viene utilizzata durante il sondaggio: i dipendenti fanno le domande giuste, educatamente scoprono la causa del malcontento e determinano l’essenza del problema.
Sappiamo come classificare i difetti del servizio. Ciò può essere una mancanza di cortesia nella comunicazione, il prezzo o la qualità del prodotto, la pulizia e l’ordine nella sala e molto di più. Nelle nostre mani, una classificazione precisa dei problemi, che ti permetterà di eliminare rapidamente e correttamente le carenze.
Tuttavia, non solo ti mostreremo i punti deboli – avrai un piano dettagliato di tutti i datiche sono stati rilevati. Questo piano d’azione si sta sviluppando subito dopo la fine del sondaggio di NPS. Questa strategia è ottimizzata per le specifiche della tua azienda. Viene creato con l’aiuto di un software americano, adattato per un utilizzo conveniente sui dispositivi mobili.

Quali compiti aiutano a risolvere la gestione del NPS?

È ampiamente riconosciuto che la NPS è una valutazione importante delle performance aziendali, applicabile a lungo termine. È molto importante valutare il NPS, ma allo stesso tempo è necessario risolvere i seguenti compiti:

  • Come motivare il cliente a comprare?
  • Come aumentare il controllo medio nell’acquisto?
  • Come stimolare a tornare al nuovamente al negozio ?
  • Come stimolare i clienti a consigliare un marchio ai loro amici?

Puoi aumentare la fedeltà dei tuoi clienti con il nostro aiuto. Prestiamo attenzione a ogni dettaglio che possa influenzare l’impressione degli acquirenti dall’interazione con l’azienda. Aiuteremo a sviluppare un sistema stabile che possa trarre vantaggio dal business. Vi forniremo uno strumento di lavoro e insegneremo come usarlo. Vedrai che il risultato dell’applicazione supererà le aspettative. Chiamateci se vuoi migliorare la qualità del tuo servizio! Conosciamo tutti i modi per farlo.

International format | example +38 093 111 11 11