March 13, 2018

Il servizio clienti

Il servizio clienti: con assistenza clienti e reputazione del brand

Il servizio clienti da Scheduling WorldwideTM è un sistema unicale delle azioni, il cui scopo è aumentare la soddisfazione dei consumatori. Permette ai consumatori di sentirsi capiti, che il prodotto o il servizio di compagnia è in accordo con le loro aspettative, e potrebbero raccomandare il marchio ai loro amici e parenti.

Il servizio clienti è una base per costruzione delle relazioni positive con i consumatori. Il compito principale è la formazione dell’esperienza positiva dei clienti, che costringerà il cliente a ritornare nel punto vendita oppure ricorrere ai servizi di tale organizzazione.

Come è creato il servizio clienti nella Sua compagnia?

Di regola, il servizio clienti nelle compagnie diverse si usa con gli standard uniformi per tutti. Questo è un buon approccio, però ha una notevole mancanza – non prende in considerazione la situazione concreta e le specifiche del cliente. Anche se la compagnia segue le istruzioni e le norme fondamentali, il livello di fedeltà dei clienti rimane sempre bassa. Il servizio di base non colpisce il cliente, oggi si considera ovviamente. Quindi è ora di usare anche emozioni nel servizio, un approccio creativo e individuale.

Richiedere dai dipendenti di attuare precisamente tutti gli standard, tenerli nei limiti severi e punirli per sbagli, e poi lamentarsi della mancanza di fedeltà – sono le azioni di una dirigenza non progressiva. I clienti diventano irritati con le domande di base tipo “Come posso aiutare?”. Forse sarà una sorpresa per Lei, che oggi tali frasi non fanno tanto effetto quanto facevano qualche anno fa.

Lei deve sapere che la base di servizio clienti è:

  • Assistenza clienti
  • Cura dei clienti

Sono due componenti importanti del servizio, che devono essere presi in considerazione mentre si sta sviluppando una strategia per l’aumento di fedeltà dei clienti. Assistenza clienti è un certo numero delle azioni con lo scopo di aiutare a scegliere e acquistare. Il personale specificamente addestrato sostiene il cliente, il suo compito è non di vendere il prodotto prima di tutto ma aiutare il cliente. Questo richiede anche il feedback rapido e competente con vari mezzi di comunicazione, l’assistenza tecnica nel corso di operazione dei prodotti e lo sviluppo di un sistema di recesso acquista.

Il servizio clienti è un sistema consolidato di assistenza clienti. Le compagnie hanno spesso un effettivo sistema di servizio clienti, ma non tutte possono vantarsi anche di alto livello di cura dei clienti. Perché questo componente richiede più che seguire solo gli standard di servizio. E’ una cura di clienti personalizzata e completa ed un atteggiamento verso non solo come un cliente comune, ma come uno individuale.

Il personale della compania comunica con i clienti a nome della compagnia, presentadola in qualche modo, così un’esperienza di successo di comunicazione diventa un’esperienza del cliente e include tutte le impressioni dell’interazione con la compagnia. E’ importante per ogni Suo cliente ottenere un’esperienza particolarmente positiva, con l’aumento delle raccomandazioni viene il profitto.

La compagnia Scheduling WorldwideTM racconterà come costruire il rapporto postitivo con la compagnia:

  • Mystery shopper. Lei riceverà informazioni importanti sulla situazione attuale nei punti vendita, con l’aiuto della nostra squadra di mystery shoppers, per corregere la strategia in tempo;
  • POS-audit. Lei potrà scoprire tutte le promozioni redditizie e come e quanto attivi sono i promoter e se i POS-materiali fanno un effetto;
  • Guest Track. Lei potrà creare il feedback competente dai clienti. Potranno condividere le loro opinioni e Lei riceverà informazioni per analizzare e migliorare il servizio;
  • NPS-management. Aiuterà a determinare il numero dei clienti che potrebbero raccomandare il Suo brand agli altri.

La base di tutti questi strumenti di marketing è la nostra propria esperienza siccome stiamo sviluppando il settore dei servizi da tanti anni. Noi analizziamo come cambia la qualità del servizio e sappiamo com’è importante essere al corrente di quello che succede per raggiungere i propri obbiettivi. Lei può affidare a Scheduling WorldwideTM la Sua reputazione.