March 13, 2018

Mystery Shopping

Mystery Shopping: clienti misteriosi in guardia per la qualità del servizio

La maggior parte delle aziende ha da tempo capito: la qualità del servizio dipende molto dall’immagine della società, dalla fedeltà dei clienti e, naturalmente, dal profitto. Tra i due negozi che offrono approssimativamente la stessa gamma di prezzo e di qualità, il cliente probabilmente sceglierà quello in cui il servizio è più piacevole. Ma come controllare se il livello di servizio della tua azienda soddisfi le aspettative del cliente? Per questo ci sono servizi Mystery Shopper.

La ricerca Mystery shopping fa parte degli strumenti di marketing relativamente da un tempo relativamente recente rispetto ad altri strumenti tradizionali. Ma la nostra pratica di lunga data in questo settore ha mostrato che questo è uno dei modi più efficaci per valutare la qualità del servizio, per determinare le carenze in esso, per migliorare l’area e per ottenere il risultato immediato e di qualità.

Perché pianificare WorldwideTM?

La vasta esperienza. Siamo nati dalla società che ha portato il servizio “Mystery Shopper” sul mercato dell’Europa orientale 15 anni fa. Durante questo periodo gli specialisti della nostra azienda hanno implementato più di un milione di visite a varie punti vendita e vediamo il nostro merito riconosciuto in qunato questo servizio va ad un nuovo livello qualitativo.

Grande base statistica e preparazione . La nostra società di che fornisce servizi “Mystery Shopper”, lavora con decine di migliaia di agenti di Mystery Shopping certificati in diversi paesi del mondo, ognuno dei quali subisce un sistema di formazione a tre livelli. Le valutazioni sovrastimate o sottovalutate sono escluse, poiché controlliamo costantemente la pertinenza dei rapporti preparati dai mystery shopper, eliminiamo i rapporti non obiettivi dai dati.

Elaborazione intelligente dei risultati. Tutti i rapporti degli agentipassano necessariamente allo stadio di elaborazione dei risultati utilizzando strumenti avanzati di analisi..

Implementazione obbligatoria e immediata.Il programma Mystery Shopping offre un risultato concreto, pratico ed efficace. Certamente spiegheremo e mostreremo come utilizzare i risultati della ricerca per migliorare la qualità del servizio in azienda.
The Mystery Shopping program gives a concrete, practical and effective result. We certainly will explain and show you how to use the research results to improve the quality of the service in your company.

Versatilità. I nostri strumenti di ricerca hanno trovato un’ampia applicazione in settori di attività varie, dove la comunicazione dei clienti avviene direttamente – negozi, banche, istituti finanziari, stazioni di servizio, ristoranti e reti di catering.

Che cosa è questo e come funziona la ricerca Mystery Shopping?

Il servizio Mystery Shopper è un programma di ricerca in cui agenti specializzati si rivolgono a negozi, stabilimenti o uffici della società come clienti ordinari. Hanno criteri chiari per valutare il livello di servizio, impercettibilmente fissano la presenza o l’assenza di componenti di servizio, sia che si tratti di cortesia, di pulizia nella sala, concentrandosi sulle vendite e poi esprimono la loro esperienza di cliente in una relazione speciale.

L’esperienza dei clienti è esattamente il concetto chiave del programma Mystery Shopping e la creazione di un servizio di qualità. L’esperienza del cliente e qual è l’impressione che l’azienda fa sui consumatori e quelle componenti che influenzano la scelta. Se il cliente sarà deluso o gli piacerebbe, se vuole fare il primo e il secondo acquisto, se raccomanderà agli amici questo è ciò che è l’esperienza del cliente.

 

Quali sono i compiti che i Mystery Shopper aiutano a risolvere?

  • Organizzazione del controllo latente, costringendo il personale ad essere sempre “in tono”.
  • Studiare i punti di forza e le debolezze dei concorrenti.
  • Identificare le debolezze del servizio e la loro eliminazione tempestiva.
  • Stimolazione dei dipendenti a azioni specifiche che migliorano l’esperienza del cliente e le prestazioni finanziarie.
  • Determinare le migliori pratiche e incoraggiare i migliori dipendenti.

Il retail mystery shopping e altre aree di business dove c’è un’interazione con il cliente, aiuta a sviluppare una strategia per lo sviluppo della società e a determinare le direzioni degli investimenti. Questo strumento tiene conto delle esigenze delle persone ordinarie con le loro richieste imprevedibili, consentendo di monitorare il clima di servizio in azienda individuando le zone di miglioramento necessarie per aumentare il livello di fedeltà e reddito.