March 13, 2018

Traccia ospite

GUEST TRACK: VALUTAZIONE DEL LIVELLO DI FEDELTÀ DEI CLIENTI

Oggi molte compagnie cercano di valutare la soddisfazione dei clienti per i loro prodotti e servizi, però questo processo non può essere chiamato profondo e consolidato. Di regola, centinaia di denunce e reclami si mandano alla posta elettronica della compagnia, profili del marchio nelle reti sociali e attraverso altri canali di comunicazione con cliente. E’ abbastanza difficile trattare, analizzare e rivelare modelli e tendenze. E senza l’analisi completa sarà difficile creare una strategia di servizio. Dunque, le compagnie rischiano la loro immagine e il reddito, ignorando le dinamiche come cambiamenti di atteggiamento dei consumatori nei confronti del marchio.

Misurare la fedeltà dei clienti è essenziale per ogni società commerciale. Però a volte è necessario condurre una ricerca di mercato costosa e di notevoli risorse per organizzare l’indagine e creare campione in base a quello. Scheduling WorldwideTM sono pronti per offrire un nuovo strumento per avere la possibilità di misurare la fedeltà obiettivamente e convenientemente. Questo è il portale online Guest Track.

Come funziona questo strumento?

Molto spesso i consumatori cercano di raccontare le loro impressioni dopo la visita nel punto vendita. Possono condividere le loro opinioni su:

  • TQualità del servizio;
  • Carenze notate;
  • Sbagli del personale.

Sarà il vantaggio se questa informazione è ricevuta in tempo dalla dirigenza della compagnia, però di solito viene utilizzata inutilmente. Questa informazione acqusisce i dettagli e i clienti la trasmettono alle persone attorno. In questo caso una certa opinione pubblica sulla compagnia pian piano viene formata. E spesso no si applica in qualsiasi modo alle nozioni della dirigenza.

Scheduling WorldwideTM, usando lo strumento speciale, offre la possibilità di rimanere sempre informati sull’interazione dei clienti con la Sua compagnia. Guest Track ha alcuni vantaggi importanti:

  • Semplice e intuitiva interfaccia;
  • Lavoro 24 ore su 24;
  • Disponibilità per ogni cliente;
  • Possibilità di feedback con l’amministrazione online.


Così, non c’è bisogno di intermediari per avere l’informazione più preziosa sulla situazione in tutti i Suoi punti vendita. Allo stesso tempo, sarà possibile applicare le misure adeguate per eliminare le carenze.

Quali sono le opportunità di Guest Track?

  • Scoprire la verità. Solo il cliente può onestamente raccontare del livello di servizio della Sua compagnia.
  • Utilizzare. Il portale rappresenta visivamente i risultati del servizio. Lei potrà vedere in dettagli come lavora la Sua compagnia, rendendosi più facile per Lei scoprire gli errori e rimediarli.
  • Prestare attenzione. L’opportunità di feedback aumenta la fedeltà del cliente, perché lui capisce che la sua oponione è importante.
  • Sviluppare una strategia. Lei non fa niente ciecamente, ma può sviluppare la compagnia tenendo conto delle situazioni reali di lavoro.
  • Bypassare i concorrenti. Con lo strumento unicale Guest Track, Lei lavora costantemente per aumentare la fedeltà con l’acqusizione dei clienti che non hanno più alcuna ragione per scegliere il concorrente.
  • Risolvere i problemi. Online portale offre un numero delle funzioni convenienti che permettono di stabilire i compiti con semplici azioni e assegnare responsabili dell’attuazione, vedendo lo status della soluzione del problema.

Se la fedeltà dei clienti non è una frase vuota per Lei, lo strumento Guest Track sarà un’opportunità di ricevere feedback dal cliente, definendo una serie dei compiti specifici e sviluppando una strategia a lungo termine bassata sulle opinioni dei clienti.